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行業動態

中國農機企業社會責任之重——2012年秋收帶給我們的思考

發布時間:2012-11-20 09:55:15
今年水稻、玉米兩大谷物收獲機的產量和銷量都有很大的增長。1至9月份,農機骨干企業水稻收獲機的產量增加了50.7%,玉米收獲機的產量增加了101.9%,都為秋糧豐收做出了貢獻。

  秋糧收獲機械受農業生產剛性需求拉動是不言而喻的,但無需置疑正是農機生產企業堅持不懈的努力,才使得國產水稻收獲機和玉米收獲機的作業性能和可制造性日趨成熟和完善,不斷滿足了農業生產的基本需求。尤其是分段式玉米收獲機非常具有中國特色,短短三年的時間就實現了產品的系列化和市場化,從南到北、自西向東、丘陵平原處處都見其作業的身影,今年玉米機在多個地方都已成為秋收的主力。

  市場興旺、產量猛增,秋收時節給農機企業帶來的壓力也是空前的。銷售數量增加、用戶區域擴大,對企業的售后服務能力是巨大的考驗。尤其是今年黑龍江省罕見的秋雨,導致收獲作業條件尤為惡劣、作業時間十分緊迫。在這種情況下,國內農機行業一直存在的、揮之不去的頑疾和多年之痛在秋收季節表現的更加突出,不能不引起我們的思考和關注。

  以收獲機為例,現階段令用戶最為不滿意的、最為頭痛的行業通病可以稱之為“一差兩缺”:即產品可靠性差、零配件缺、售后服務缺。

  農機產品的可靠性差

  中國農機產品當前最大的玷缺當屬可靠性差。盡管一些制造基地在中國的國外品牌比國產品牌價格高了很多,但依然會成為用戶不二的購買選擇。雖然國內企業產品的作業性能、服務意識、銷售能力等并不遜色外企,可品牌的口碑和用戶的忠誠度一直差強人意,輸就輸在產品缺乏優異的可靠性和穩定性。農民很直觀的評價是,“貴是貴了,但人家(外資產品)的不壞,作業回報高”。

  產品可靠性差帶來的后果很嚴重。農民不滿意。三行玉米機設計收獲能力是60畝/天,可農民每天割不到20畝地,機子修理的時間比作業的時間還要長,影響購機者的收益和耽誤農時,豈有不遷怒于你之理。

  企業難獲利。售后服務費用是農機企業一項較大的經營成本。為什么我們與外企生產同樣的產品,利潤相差甚遠?可靠性差必然讓服務費用居高不下。同樣的銷售價格,服務成本高于他人,豈有不輸之理。

  行業損失大。國產農機產品可靠性差的帽子戴久了,國內國外的用戶都會把中國農機產品與低端廉價產品劃等號,民族農機企業只能在國內和國際的低水平市場中競爭,中國如何能夠成為世界農機制造強國。

  缺少農機零配件

  多年來“兩缺”一直是農機產品被投訴的焦點。秋收季節農民最怕的就是機子壞了無法修(缺件)、不會修(缺人),耽誤農時。

  中國農機流通協會的近期調查顯示,當前農民對農機產品最不滿意的依次選項是舒適性差(39%)、維修不及時或零配件不好買(29.2%)、產品質量差(15.4%),這三項就高達83.6%,成為農民購買國產農機產品不爽的心結。

  缺少零配件的原因主要有兩個。一是零配件的流通不暢。由于生產和經銷零配件不像農機整機有稅收優惠,加之假冒零配件對市場的沖擊、用戶比較分散、原廠零配件的價格較高等等原因,經銷商、零售商、維修企業多不愿意儲備和經銷主機企業的零配件,零配件的市場供應尤其是“三包”服務所需的零配件幾乎全部依賴主機企業自己解決。主機企業沒有能力或沒有積極性組織零配件的常態化供應,秋收時只能采取一些臨時措施予以應對,非常態化的措施往往造成零配件供應不及時,尤其作業服務前期矛盾更加集中。汽車零配件是汽車生產、維修企業獲利的一個重要環節,而在我們農機主機企業的財務預算中很少有將其列為核算項目的。

  二是零配件的標準化和通用化程度非常低。以玉米機為例,目前大型玉米機生產企業超百家(總產量也就2萬多臺),還有無以計數的二行機和背負機生產企業。盡管大家產品非常的雷同,但零配件設計和采購又是五花八門,多數零配件都不具有市場通用性,這也加劇了零配件流通和供應的困難。為了市場競爭的需要,企業還要不斷對自己的產品修修改改,欲以新的外觀示人,這就造成舊機型的零配件更加奇缺,無處購買。

  通用性差、流通環節不暢、沒有經營積極性等等最終導致農機零配件的市場供應始終短缺,損害的是農民和企業的利益。

  缺少售后服務

  售后服務滿意度低,主要是缺少售后服務人員尤其是技術熟練的服務人員。企業都知道,售后服務是農機企業競爭不可無視的重要手段和要素,是用戶認可企業的重要因素,不可不謂之重視。可為什么還缺少服務呢?歸根結底是企業能力有限、人手不及,可謂心有余而力不足。

  產品可靠性差,故障率高,維修工作量大,人手一定緊缺。我們見到同一服務地區,有企業的服務人員悠游自在,有企業的服務人員忙亂不堪,各自產品可靠性和零配件保障能力一覽無余。

  企業銷售業績快速增長,服務戰線拉長,全靠主機企業派人跟機服務必會應接不暇。

  企業裝備能力的提升,單位用工人數呈下降趨勢,能夠投入售后服務的人員越來越缺,傳統的主機企業完全承擔售后服務的中國模式面臨越來越大的挑戰。

  企業忙于生產,疏于服務人員的培訓;企業員工流動性大,新手多,派出的服務人員技術不熟練,甚至濫竽充數,服務需求人數居高不下。

  提高產品可靠性才能贏得競爭

  農機企業服務的對象是農村和農民,惡劣的作業條件和耽誤不起的農時,使用者對農機產品可靠性的渴望和訴求于情于理。

  與世界先進農機國家相比,我們的農業機械化水平還不高,要實現農業生產全程機械化和全面機械化,在不斷開發和提供新產品的同時,努力提高中國農機產品的可靠性和用戶滿意度更加重要,這也是農機企業基本的社會責任。

  優化和改善產品的可靠性涉及方方面面,提高制造裝備能力當屬首位,工欲善其事,必先利其器。要提高產品的可靠性,必須努力實現零配件加工制造過程中的一致性。要達到產品的高度一致性,選擇數控機床、焊接機器人、自動裝配線、監測網絡可視等數字化制造技術和裝備是十分必要的和非常有效的。

  中國農機產品高度同質化競爭是不爭的事實,各種資源進軍農機提高了競爭門檻,在如此競爭狀況下,企業僅憑精神和熱情是遠遠不夠的,還要拼裝備和制造手段。

  行業中誰先擁有精良的制造手段,誰就會贏得先機。縱觀國內一拖、福田雷沃、山東五征等農機大鱷,近兩年都在先進制造裝備上投入了大量的資金和精力,從而稱霸一方。

  依靠優良的裝備,產品的可靠性提高一步,銷售額就可能提高數倍,事半功倍。

  做企業要有長遠規劃,要協調好眼前利益與未來利益的關系。有的企業過于急躁、盲目跟進、急于擴大產量,結果不僅產品的可靠性提高不多,還年年發生新的批量質量問題,其結果可想而知欲速則不達。約翰迪爾公司收獲機產量的年增量比很多國內企業小很多,但他們在產品的細節上狠下功夫,可靠性不斷的提高,換來的是產品市場的贊譽度和占有度快速的提高,成為真正的贏家。

  破解行業“二缺”之道

  農機企業看似門檻不高,但并不好干,尤其做大做強不易。除了利潤低、新產品研發難,農機售后服務的艱辛和難度、強度是其它行業與之無法相比的。

  解決基層用戶零配件短缺的難題,首先要依靠政府的關注和支持,要培育良好的經營流通秩序。我們呼吁農機零配件的生產和批發零售能與農機整機享受同樣優惠稅率支持,通過政策引導和扶持,讓農機銷售商、維修商、專業市場、農機合作社等各個環節愿意經銷零配件,并逐漸成為市場供給的主體。

  堅決打擊生產和銷售假冒農機零配件的坑農害農行為,凈化零配件流通市場。

  加強農機零配件標準化管理工作。要補充制定關鍵零部件的國家和行業標準,提高零配件標準化、系列化、通用化應用程度。

  解決售后服務人員不足要從以下幾個方面入手。首先是生產企業要加強員工服務意識和能力的培訓。在相當長的一段時間內,“三包”服務的主體依然是生產企業(包括零配件生產企業),企業必須培養和訓練自己高技能的服務人員隊伍,做到以一當十、以十當百。

  推行社會化的農機售后服務。目前,一些企業開始實施委托服務或外包服務。但由于缺乏專業化的群體和專業化的法人服務企業,受委托者或承包者的服務能力和服務意識還無法令人滿意。外包服務給企業帶來的最大風險是信譽損失,一旦第三方出現服務缺失,對主機企業的傷害是致命的。以往由于售后服務不到位產品被擠出區域市場已不是個案。但社會化服務是一個好的辦法和解困的有效措施,也是發展趨勢,要培育和支持農機大市場、農機維修企業、農機合作社建立專業化的、常態化的服務隊伍。

  提高經銷商的服務能力和服務意識。國內農機企業多數采取是的代理制度,產品直銷的比例非常低。近幾年隨著農機的快速發展,經銷商多數已不再是夫妻店、門臉店,他們擁有了一定的服務能力。在選擇經銷商時要把服務能力作為最重要的考核項目。要加強對經銷商服務能力的培養和支持,與經銷商建立高效的售后服務聯動機制和體系。湖州星光每年要組織20多期經銷商的免費培訓,并將服務費用大幅讓利給經銷商,現在他們將售后服務全部委托給經銷商,大大減少了公司人力和財力。

  加強用戶培訓也是減輕服務壓力的關鍵,讓用戶了解、掌握機器的性能和使用、調整、保養方法是非常值得去做的、事半功倍的事情。

  我們相信,只要全行業重視和努力,中國制造的農機也會成為國內國外用戶的青睞的好產品。(作者:中國農機工業協會副秘書長 寧學貴

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